發(fā)布時(shí)間：2022-06-01 17:36 來源：葵山鎮(zhèn) 作者：平延杰 瀏覽次數(shù)：10813
近年來，葵山鎮(zhèn)結(jié)合省、市、縣相關(guān)會(huì)議和文件精神，線下以鎮(zhèn)級(jí)為民服務(wù)中心和村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)為陣地，線上以云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機(jī)辦事通”等為平臺(tái)，從“熱、準(zhǔn)、活、實(shí)”4個(gè)方面不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為各族辦事群眾解難題、做好事、辦實(shí)事，用真情體現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步情，用實(shí)際行動(dòng)凝聚民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步心。
（一）強(qiáng)化保障、營(yíng)造氛圍，讓服務(wù)理念更熱起來。一是高度重視。成立了黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，涉及行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的行業(yè)站所負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員從事窗口工作。主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期聽取政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)。二是建章立制。抓好制度執(zhí)行和運(yùn)行管理等基礎(chǔ)性工作。制定《葵山鎮(zhèn)為民服務(wù)工作職責(zé)制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，制度內(nèi)容包括基層黨建、社會(huì)保障、國(guó)土規(guī)劃等12個(gè)窗口的咨詢受理、辦理（代辦）、審批，以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾等要求。三是氛圍營(yíng)造。持續(xù)加強(qiáng)新常態(tài)下政務(wù)服務(wù)工作政策執(zhí)行、宣傳、督促落實(shí)力度，加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。村社一級(jí)成立以村社書記主任為組長(zhǎng)的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每個(gè)村社明確至少2名代辦員，明確代辦事項(xiàng)16項(xiàng)，公示代辦人員、代辦清單、代辦制度。2021年開展專題培訓(xùn)4場(chǎng)次270余人次， 2022年1-4月份開展專題培訓(xùn)2場(chǎng)次80余人次。
（二）緊扣中心、狠抓常規(guī)，讓服務(wù)內(nèi)容更精準(zhǔn)。一是提升服務(wù)效能。按相關(guān)要求梳理出公共服務(wù)事項(xiàng)6項(xiàng)、行政審批61項(xiàng)；把67個(gè)事項(xiàng)按“直接受理、馬上辦、最多跑一次”要求形成目錄清單對(duì)外公示。二是提升服務(wù)水平。嚴(yán)格按照政務(wù)公開、服務(wù)承諾等要求，精簡(jiǎn)辦事流程；對(duì)外公示事項(xiàng)目錄、辦事指南、辦事流程、證明材料清單（以及取消的證明材料清單）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和監(jiān)督渠道等內(nèi)容，方便群眾咨詢或查詢。三是強(qiáng)化監(jiān)督問效。采用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、意見箱投訴和鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督等手段，強(qiáng)化服務(wù)事項(xiàng)的跟蹤問效力度。目前，沒有出現(xiàn)過投訴，2022年鎮(zhèn)村兩級(jí)累計(jì)辦件（代辦）4000余件，辦結(jié)率95%以上；2022年至今鎮(zhèn)村兩級(jí)受理群眾辦件（代辦）事項(xiàng)1590項(xiàng)，辦結(jié)1590項(xiàng)，辦結(jié)率100%。
（三）積極探索、努力改進(jìn)，讓服務(wù)方式更靈活便捷。一是打造線上線下高效平臺(tái)。打造好“管用、實(shí)用、好用、愛用”的服務(wù)平臺(tái)，崗位前移主動(dòng)介入對(duì)接，發(fā)揮好首問責(zé)任制、“一窗受理、并聯(lián)辦理”職能。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一部手機(jī)辦事通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一鍵式”辦結(jié)，群眾辦證“一站式”服務(wù)，群眾咨詢“一窗式”服務(wù)，真正做到了“小窗口，大服務(wù)”。二是整合資源讓服務(wù)更便捷。注重將政務(wù)服務(wù)辦理（代辦）與社會(huì)治理、平安創(chuàng)建、文明創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興、效能化政府建設(shè)、惠民工程等工作相結(jié)合。把黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐所、信訪接待（代辦）等功能與村級(jí)為民服務(wù)代辦資源整合。各村（社）建立便民服務(wù)工作微信群，及時(shí)公布依申請(qǐng)公開的最新動(dòng)態(tài)，讓群眾第一時(shí)間了解惠民政策和便民服務(wù)信息，也及時(shí)通過微信溝通解決群眾需要代辦的事項(xiàng)，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
（四）加大投入，完善功能，讓服務(wù)載體更充實(shí)。抓好陣地建設(shè)，讓服務(wù)設(shè)施更完善，讓服務(wù)載體功能更完善。目前，建成鎮(zhèn)級(jí)為民服務(wù)中心1處，建筑面積1256㎡，在1樓設(shè)225㎡的服務(wù)大廳1個(gè)，進(jìn)駐12個(gè)涉及審批權(quán)限和公共服務(wù)的窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)67項(xiàng)，相關(guān)行政職權(quán)和公共服務(wù)事項(xiàng)通過云南省政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外公示，與“一部手機(jī)辦事通”相匹配；完成10個(gè)村社為民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，面積40-70平方米，梳理村級(jí)代辦事項(xiàng)16項(xiàng)，對(duì)外公示事項(xiàng)清單、辦事指南、辦事流程、證明材料清單。