縣人民醫(yī)院開展服務效能提升培訓
發(fā)布時間：2024-09-09 17:02 來源：師宗縣人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：8806
培訓深入淺出地闡述"禮"在醫(yī)療服務中的重要性，帶領參訓人員學習、認識如何從優(yōu)化服務流程、提升服務質量、強化服務意識等層面，來構建更加友好、和諧的醫(yī)患關系，從而推動醫(yī)院整體服務效能的全面提升。
來自曲靖市第一人民醫(yī)院的兩位專家喬裝患者，親身體驗醫(yī)療服務流程。通過這一獨特視角，專家們細致觀察并記錄了醫(yī)務人員的工作態(tài)度、溝通技巧以及醫(yī)院便民設施的使用情況。令人欣慰的是，專家們普遍對我院醫(yī)務人員的服務態(tài)度給予了高度評價，認為他們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和耐心。同時，也敏銳地指出了部分便民設施存在的不足，為后續(xù)改進指明了方向。
培訓結合實際案例，分享如何通過"禮"的運用、如何運用恰當?shù)恼Z言和肢體語言，有效緩解患者緊張情緒，解答疑問，傳遞關愛，有效提升患者的就醫(yī)滿意度和忠誠度，進而轉化為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新動力。通過培訓，使大家受益匪淺，進一步明確了今后努力的方向。
來源：師宗縣人民醫(yī)院
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