師宗縣愛衛(wèi)辦關(guān)于進一步規(guī)范愛國衛(wèi)生工作建議投訴辦理的通知
發(fā)布時間：2021-11-08 10:10 來源：師宗縣愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室 瀏覽次數(shù)：8496
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人民政府，縣直各機關(guān)企事業(yè)單位：
為動員更廣大人民群眾和社會各界參與愛國衛(wèi)生運動，鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果和“7 個專項行動”整治成效，切實解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題，根據(jù)《云南省推進愛國衛(wèi)生“7 個專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā) 2021 年愛國衛(wèi)生“7 個專項行動”州市縣考核細則的通知》（云愛衛(wèi)專項辦發(fā)〔2021〕4 號）中縣級考核細則社會監(jiān)督考核要求，現(xiàn)就進一步規(guī)范愛國衛(wèi)生建議投訴辦理工作通知如下：
一、建議投訴平臺設(shè)立范圍
請縣人民政府、縣融媒體中心、縣廣電局在當?shù)刂髁髅襟w和網(wǎng)站（網(wǎng)頁）上公布愛國衛(wèi)生工作建議投訴受理電話、師宗縣愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室文件電子郵箱、受理范圍和處理程序等；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村委會（社區(qū)）應(yīng)在有關(guān)事務(wù)公開欄中公示建議投訴受理電話和有關(guān)信息，并設(shè)立建議投訴箱，收集處理群眾意見。
二、建議投訴平臺受理范圍
各級愛國衛(wèi)生建議投訴平臺主要受理當?shù)嘏c愛國衛(wèi)生和衛(wèi)生城鎮(zhèn)有關(guān)的健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、重點公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、食品安全、傳染病防治、病媒生物防制、社區(qū)和單位衛(wèi)生等方面的有關(guān)問題。
三、建議投訴受理形式
鼓勵公民、法人及其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，對未落實愛國衛(wèi)生和衛(wèi)生城鎮(zhèn)管理有關(guān)規(guī)定或上述建議投訴受理范圍的情況進行投訴舉報。
四、建議投訴處理原則
各級愛國衛(wèi)生建議投訴平臺堅持實事求是、客觀公正、依法行政及時處理的原則；堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，誰發(fā)證、誰處理的原則；堅持有投必受、投訴必復(fù)，專人處理登記、規(guī)范回復(fù)的原則。
五、建議投訴辦理程序
各級愛國衛(wèi)生建議投訴平臺收到建議投訴問題后應(yīng)逐一登記，并及時交由屬地或部門辦理（見附件 1）；登記內(nèi)容包括投訴對象、內(nèi)容、時間、投訴人姓名、投訴方式、聯(lián)系方式、辦理情況、是否滿意等（見附件 2）；能立即辦理的建議投訴要及時辦理回復(fù)，不能及時辦理的應(yīng)當自受理之日起 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，確需延期辦理的，應(yīng)及時告知建議投訴人，并以書面形式向上級部門陳述有關(guān)理由。
六、有關(guān)要求
（一）各級愛國衛(wèi)生建議投訴平臺應(yīng)嚴格保護建議投訴人有關(guān)信息，不向無關(guān)人員透露建議投訴人的個人信息。
（二）縣愛衛(wèi)辦會將各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村委會）的建議投訴平臺運行情況納入愛國衛(wèi)生工作檢查考核內(nèi)容，監(jiān)督辦理回復(fù)情況。
（三）縣愛衛(wèi)會成員單位應(yīng)指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）對應(yīng)部門按建議投訴處理原則和程序及時、規(guī)范辦理收到的愛國衛(wèi)生建議投訴。
附件：
3.師宗縣愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室受理建議投訴平臺.docx
師宗縣愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室
2021 年 10 月 8 日